祝华新：人民网副总编辑，舆情监测室秘书长，人民日报主管、人民网主办的《网络舆情》内参执行总编辑，高级记者。近年来致力于网络舆情研究。
问：最近国家网信办明确提出年底之前力争建设6万个政务微信，您是怎样看待这一政策呢？
答：我认为很有必要。这两年微博上的力量构成发生了很大变化，出现了25万家政务微博，以@人民微博、@央视新闻 为代表的主流媒体微博，这两支微博国家队让政府工作从前些年的被围观和吐槽转而主动设置议程，我们初步掌握了网上舆论工作的主动权、主导权。
目前微信成了最强势的网络舆论载体，微信公众账号580万家，但以体制外力量为主。微信上经常谣言满天飞，敏感议题上乱发声的不少，经常传播社会的负能量。大力发展政务微信，有利于改变微信上的力量对比，高扬网络正能量。
问：在国家政策对政务微信的大力扶持下，以及微博活跃度降低、微信活跃度增加的新情境下，有些人认为政务微信崛起、政务微博衰落，您怎么看？
但微博并没有因此而失去它的社会功用。与较为私密的微信相比，微博属于公开的意见表达平台，有力于全社会特别是政府及时了解民间的利益诉求，释放社会的压力。
社会转型期也是矛盾凸显期，民众的各种吐槽如果不能在微博这种公开的意见平台上表达出来，下沉到私密的微信朋友圈，反而失去了网络舆论的预警功能，对社会的和谐稳定更为不利。从这个角度看，政务微博的民意沟通价值巨大。
问：政务微博在民意沟通中价值巨大，那在微信势头压倒微博的情况下，政务微博该如何发展？
答：建议政务微博继续努力，在沟通感情上下功夫，与网民的交情胜过大道理。政务微博作为政府的传声筒，需要在发布政务信息及应对突发事件中做好新闻发布、针对民众切身利益问题释疑解惑、树立敢担当的公权力形象，但这并不意味着一定要扮一个身穿长袍马褂的严肃管家形象。
比如南京的@江宁公安在线，这个被誉为史上最萌的政务微博，除了发布警方安全知识、介绍办事流程，给人印象深刻的，就是它像一个热爱生活、精力充沛、诙谐幽默的南京棒小伙儿。指望政务微博办成网上的信访局和办事处，在线解决老百姓的所有诉求，目前还不够现实。但是，如果政府能够在网上放低身段，与百姓真诚沟通，至少能传递政务背后应有的人情味。
问：相对政务微博，政务微信在社会功用和政府治理上有何优势呢？
答：相对政务微博，政务微信的查询办事功能较强，是老百姓找政府的线上办事平台，目前这方面的功能还有待挖掘。在我看来，政务微信是政府为老百姓办事的私人小秘书。建议强化政务微信的政务信息查询和在线办事功能。
老百姓平时与公安系统打交道的事务，基本都能涵盖。@微成都政务微信分为在成都、爱成都、听成都三大板块，包括赏美景、尝美食、看美女、读诗词、听段子、说耍事和成都手机报等内容，图文并茂，生活气息浓厚，是成都当地人和外来游客的贴心辣妹子。
问：除了查询办事功能，政务微信还有别的功能用途吗？
答：政务微信还有一个功能有待发掘，这就是微友回馈的舆情监测功能。舆情监测早期是从新闻跟帖和BBS取样；后来重视微博，微博成为网络舆论的发动机；今天微信大行其道，不妨从微信公号的跟帖，政务微信的微友回馈中，梳理民意素材。
问：您对政务微信的运营发展还有什么别的建议呢？
来源：一本正经
本期编辑：卢永春
