胡小胖品牌运营课堂

本文作者：胡小胖 @ 畅销书《微商操盘手册》《微商品牌新零售运营宝典》《微商升职记》作者

上一堂课，我们讲了品牌方如何塑造外在形象，这一堂课，我们来讲一讲品牌方如何倍增客户信任。

在微商营销流程中（吸粉引流-建立信任-转化成交-复购裂变），转化成交之前要和客户先建立信任，那是否在培养了亲和力和打造好了个人品牌后，我们和客户之间的信任就已经建立好了呢？

很多同学也许会疑惑，我们和客户之间的信任度要达到什么样的程度才能去转化成交呢？我认为，和客户之间的信任程度肯定是越高越容易成交。要知道，我们也许只有一次机会去成交客户，一旦成交失败，可能再次成交就会变得愈发困难。所以，每一次成交新客户之前，建议要把信任度尽可能的提高。

除了从提升亲和力和打造个人品牌这两方面去提升信任度外，我们还可以从事实见证和附加价值这两个方面去努力。

用事实夯实信任

我们前面说过，客户想买的从来不是产品本身，而是产品给他带来的结果，这个结果必须能帮助客户解决痛点，或满足客户的需求。所以，即使我们和客户的感情再好，如果产品本身不能给客户带来想要的结果，再好的信任也无法成交。

所以，在转化成交客户之前，我们还要让客户感受到产品可以帮助他解决痛点或满足他的需求，而这种客户感受就需要用一系列的事实见证来培育。

对于微商而言，如果客户不是你线下的亲朋好友，那能了解到我们日常状况的渠道也许只有朋友圈了，至少大部分信息是从朋友圈获取的。所以，想让客户感受到事实见证就要求我们会晒朋友圈，通过朋友圈晒的内容让客户感受到产品能给他带来想要的结果。

例如，我们可以晒客户使用产品的反馈，晒使用产品的客户数量，晒产品的检测报告等。通过在朋友圈持续晒有效的内容，可以逐渐培养客户对我们和产品的信任。至于要如何有效的晒朋友圈，朋友圈该晒哪些内容，由于篇幅的限制，我们这里不再具体拓展。感兴趣的可以来我社群学习，或在我的公号阅读相关文章。

用情感增进价值

在和客户的交往中，我们不仅要给客户提供专业领域的帮助，还要学会给客户提供附加价值，这种附加价值更多的体现在日常情感中。我们想在客户心目中建立信任感，必须把客户真心的当成朋友，和客户真诚相待，当客户在生活中遇到困难需要帮助的时候，我们要义不容辞的提供尽可能的帮助。

我社群有一个会员，是某品牌的创始人，暂且叫王姐，她曾经聊天和我说，她品牌业绩最好的一个代理商小刘跟了她快六年。在这六年中，小刘的代理商资源逐渐丰满，有人劝小刘自立门户做自己的品牌，有人开出丰厚的条件想挖小刘来代理自己的品牌，但都被小刘拒绝了。

拒绝的原因很简单，小刘只愿意跟着王姐打拼事业。之所以小刘如此忠心，是因为王姐当初在小刘遇到困境的时候帮助过她，小刘怀着感恩的心愿意跟着刘姐一起打拼事业。

作为微商，当我们发现好友需要帮助的时候，我们一定要乐于助人，在能力范围内尽可能的帮助他人。我一直坚信，当某天我们需要得到帮助的时候，那些曾经我们帮助过的人，一定会像当初我们帮助他那样的帮助我们。

一个人想把事业做好，一定要先学会做人。当你学会做人后，你会发现，做事业将变得非常的轻松。从营销的角度来说，我们可以把帮助人理解为一个“前端免费，后端盈利”的事情。

上面就是一些和客户建立信任的常见方法，这些方法在诸多实践中都证明是有效的。但为什么还有很多品牌方经常和我反馈说，他们的代理商不会和客户建立信任呢？答案很简单，因为很多代理商并不知道这些建立信任的方法。代理商不知道方法是谁的责任呢？我认为是品牌方的责任，因为品牌方没有把这些方法传授给代理商。

所以，我经常会建议品牌方要多去学习一些代理商需要掌握的知识，然后把这些知识归纳整理后形成一套属于自己品牌的知识体系，再通过品牌商学院把这套知识分享给代理商，让代理商去实践并形成变现能力。

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