为何淘宝提示的疫情管控无法发货不能适用申诉时要求的疫情凭证？

大家好，我是一枚淘宝卖家。

疫情第三年了，今年疫情时而反弹，各地今天这里封锁，明天那里管控，做电商最明显的感受就是突然就无法发货了。例如北京东城区，我昨天还能发，今天不能发了，甚至细致到上一条街能发货，另一条街的订单无法出单了。

这里我遇到一个事情，一位河北石家庄裕华区的买家在11月9日晚上在本店下单，鉴于我们是每天下午发货，每天上午出单，所以在11月10日打印快递单的时候，平台提示因疫情管控，无法出单。如下图：

爱用交易打印快递单时弹出来的取号失败无法发货

然后在当时我就点击了锁单并联系买家告知无法发货的事实。他当时没上线，到晚上的时候我又发了短信给他告知因疫情管控无法发货，然后他一直没有回复，要不要我都不知道的。直到11月13日上午他上线说拍了很久了，什么时候发货？并且催发货，然后平台鉴于我超时未发货，自动投诉，扣我五元给买家做补偿。这类扣款这段时间很多起了，只是这一次我找了淘宝万象人工客服。

订单详情告知因疫情管控无法发货

订单详情告知无法发货

10日晚上发的短信告知

被平台自动投诉并扣款后，我就去申诉嘛。就给卡在要提供物流停发凭证上了。

买家催单后平台自动投诉

申诉要求必须要提供下图类似的公文告示

今天封一个小区，明天封一条路，哪有什么告示，或许明天就解封了，也或许要封更久。

全看当地有没有红码和阳性，而且这是流动性的，外地人过来可能没感染他是个黄码都可能引起封控并地毯式检查，这种快递直接进不去了，我也从未见过这种贴告示的，很多管控都是突然就开始了。

平台要求的这种凭证提供不了啊。

下面是找人（ji）工（qi）客（ren）服的对话记录。也是不认可平台提示的疫情管控无法出单提示和实际无法发货的现实，必须要那种政府出示的管控公文告示才能申诉成功。

如图，这个订单我肯定不会再发货了，即使解除管控能出单了，我也不会发。

为什么呢？

第一，该订单不能发货我在第一时间通知买家了，你不上旺旺我发短信告知，为什么不打电话，有很多人不接陌生人电话，也有的人因为打电话过去后他在上班或者在干什么，容易打扰到人。而在买家长期处于失联状态，他想起来了，他来催发货了，没想起来，是否到货他也不知道，但我该做的我都做了，难道我真要送货上门？真疫情管控，我送货上门也要被拉去隔离。

第二，我人在家中坐，锅从天上来，不是我故意卡着这个订单不发货的，是真的发不了。有人可能要问了，你不会换个快递发吗？你想多了，封控不比前两年了，这个快递封了，还能发顺丰和邮政，真有疫情就是都停发，只有重要的生活物质才能进去。之前顺丰几十个小哥一起被感染还记得吗？不就是顺丰玩特殊导致的吗？现在顺丰也照样发不了，而且你得加钱补运费啊，顺丰全国统一价，标快18元起，特快23元起，当然这是散发价格，我也不是合作电商，他们也不会给我合作价格，多出来的运费不得买家出？我贴钱出做慈善么。跟我承诺使用的快递也不符合啊。

第三，不认可平台这种做法，平台这种做法也是用商家的钱来补偿买家，这个事情的本质不是商家故意卡着不发货，而是疫情管控发不了，那我作为商家，我错在哪？错在没贴钱走EMS吗,还是错在没有开车送货上门？要真是我做了什么违规了，你处罚我，我没有怨言，我还会整改，这种我错在哪？这不是一次两次，我之前也发过微头条吐槽过。

疫情管控无法发货也是平台提示的，为什么不能用于平台申诉所要求的疫情提示呢？

人工客服（机器人）也是强调要有效的凭证，什么叫有效的凭证，一定要政府或者快递公司在我无法发货的面单上盖个公章，再提供给平台吗？平台都自行提示无法发货无法出单了，我还要怎么提供有效凭证？

现在就像篇头那样，隔一条街都可能有疫情管控，这种封控没有什么告示，能在群里通知一下就不错了。我也经常遇到同一个小区，东区能到货，北区到不了，甚至都无法出单，包裹走到半路，突然被管控退回，我找快递查询哪里能发，哪里不能发，快递客服提供不了。