信网3月26日讯(首席记者 杜杲燃)“大家都知道莱西因为疫情封控，我们出不了门，快递也不上班，但淘宝非要判定让赔偿买家5元钱。”近日，莱西的孙先生向信网反映，因疫情封控，顾客在他的网店购买了商品以后没法发货，顾客向淘宝进行了投诉，淘宝最终判定孙先生赔偿5元。淘宝客服工作人员表示，孙先生需要提供不能发货的证明以及发货地为莱西的相关证明，但当时孙先生并未提供，孙先生准备好这些证明，工作人员会帮助再次提交审核。
(来源：受访者)
孙先生是莱西的一名商家，在淘宝上开了一家主营电暖器材的小店。今年3月7日，有顾客从他的店里购买了一件价值十几元的器材样品。但当时由于莱西疫情，快递早已经停运了，这件商品没法发出。
“我是在3月9日下架了商品，并且尝试跟顾客联系，留言说明了不能发货的原因，希望顾客能够取消订单。”孙先生说，这名顾客并没有回复他，打电话也没接听，更让他没想到的是，3月17日，这名顾客向淘宝官方投诉了他。
(来源：受访者)
收到淘宝的投诉反馈之后，孙先生就提交了相关材料。“第一次提交给淘宝之后就被驳回了。”随后，孙先生联系淘宝客服，在客服的指导下又再次进行了提交，可前后一共提交了三次，最后都被驳回了。“我联系客服的时候，他们告诉我可能第一次是因为机器审核没有通过，他们可以帮我进行人工审核，但后来还是没有通过。”
接连三次被驳回，孙先生又联系到了淘宝客服，“客服让我提供政府公文或者物流公司盖章的通知，以此证明莱西暂时不能发货。”这个要求让孙先生彻底愤怒了，“当时莱西全城封控，政府部门的工作人员都在疫情防控一线，快递也不上班，我们都在家里出不了门，我去哪里找政府公文或者快递公司的不发货通知?”最终因为提供不了相关材料，淘宝方面判定孙先生赔偿顾客5元钱。
“这种不可抗力造成的原因，淘宝不但不支持，反而以此判定我赔偿，钱倒是不多，主要是这个事情让人很窝火。”孙先生告诉信网，淘宝方面曾经发布过公告，其中涉及莱西地区不能及时发货可免除平台的处罚。“但实际上淘宝不但不执行他们自己发的公告，还要让我们商家提供一些根本没法拿到的证明材料。”
(来源：受访者)
3月23日，信网就此事联系到淘宝客服，根据客服人员的回复，孙先生确实因为此事反映过多次，但他提交的材料不全，其中并没有能够证明他确实是人在莱西以及快递无法正常发货的材料，只有淘宝的公告截图。
该客服人员称，不一定非要提供政府的公文，如果封控在家不能出门，也可以通过向快递员索取暂时不能发货的证明，以此来证明确实无法正常发货。“只要能够证明商家确实是在莱西，并且发不了货是由于快递的原因或者不可抗力因素，就可以提交申请。”
最后该工作人员表示，孙先生如果可以找到相关的材料，可以在提交之前与客服联系，工作人员会帮助他再次提交申请，免于平台的处罚。
