店家因疫情迟迟不能发货 淘宝建议消费者退款

信网4月7日讯(记者 陆彦蓉)“等了这么久，因为疫情就可以一直不发货吗?”近日，市民刘女士反映称，1月份她在淘宝平台购买了一支口红，店家承诺45天发货，然而刘女士左等右等也不见店家发货，同时多次联系店家也未得到回复。对此，信网联系到淘宝客服，工作人员表示，近期因疫情原因店家的确无法发货，建议消费者申请退款。

1月底，市民刘女士在淘宝平台购买了一支口红，共花费154元，下单后店家承诺将会在3月17日前进行发货。“说是购买后45天就能发货，但是并没有，而且在购买到发货日期这期间，我一直有联系过卖家，发了好多次消息，一直显示未读不回复我，更不用说按照规定的时间发货了。”刘女士说道。

刘女士表示，在店家未按照约定时间发货后，自己便向淘宝平台申请了投诉，而得到的反馈却是投诉不成立。“按照淘宝的规定，店家没有在规定时间内发货我理应得到赔偿，而淘宝却说因为疫情所以我的投诉不成立，整整45天都没发货，而且我1月就下单了，总不能45天全都因为疫情不能发货吧?“

对此，信网联系到淘宝客服，工作人员表示，目前因疫情原因的确无法强制店家发货。“因为疫情是物流方面的原因，平台也无法强制店家发货，如果消费者想要赔偿的话可以进行协商，我们是比较建议消费者退款，等疫情结束之后再进行购买。“该工作人员称，如果消费者想要额外的赔付，可以向淘宝平台申请投诉或者与商家进行协商。

针对该情况，信网联系到青岛市消费者权益保障委员会，工作人员表示，因疫情原因建议消费者进行退款或者与卖家协商，如协商不一致可以拨打12345进行投诉，会有相关部门处理此事。